...que recebemos por email
Os tempos oficiais para envio de encomendas dependem do tipo de serviço contratado e do país de destino: interno (de e para Portugal), até 3 dias úteis; para um país dentro da Europa pode demorar até 5 dias úteis; resto do Mundo até 7 dias.
Para desalfangedar uma encomenda dos CTT, pode contactar os CTT por telefone/email ou executar os passos directamente no site CTT na opção Desalfandegar a Encomenda.
Saiba os principais passos do processo de desalfandegamento:
Deverá contactar os CTT. A resposta por email é rápida mas pode mais eficiente contactar telefonicamente ou dirigir-se à loja mais próxima e pedir mais informações pessoalmente.
A encomenda pode ser sujeita a controlo aduaneiro. Pode nem sequer passar pela alfândega, ou passar e sair a seguir ou então ficar retida até ser desbloqueada.
Caso fique retida na alfândega, no site vai aparecer "Controlo aduaneiro" / "Em trânsito na alfândega" / "Selecionado para Controlo Aduaneiro". Depois irá receber uma notificação postal, com as instruções do que deve fazer.
Deverá contactar os CTT locais o mais cedo possível. Esta mensagem significa que a encomenda não vai ser entregue e deve ser devolvida ao remetente. Se contactar a tempo, pode dar mais informações sobre a morada final e facilitar a entrega. Não é garantido e depende da boa vontade de todos :)
O caminho mais curto nem sempre é a recta :)
Por exemplo, encomendas internacionais para o Algarve chegam a Lisboa e depois podem ir para Loures em vez de irem imediatamente para Sul. Isto está relacionado com os centros de distribuição dos CTT (ex: CO Loures, CO Leiria, COCC, etc) que centralizam as encomendas e distribuiem para outros pontos do país.
Quando o estado da encomenda indica CO Loures é um excelente sinal, significa que está apenas a 2-3 dias de chegar ao destino.
Por exemplo, "Receção internacional" no país de destino (ex: Brasil - Curitiba), mas não aparece mais nada ou "Expedição internacional" de Portugal.
O país de destino pode levar tempo a actualizar o sistema. Por vezes, é entregue antes de haver alterações no sistema de tracking. Há paises que não actualizam de todo (ex: Roménia, Noruega, etc).
Este site é alheio a estas situações.
Varia muito. Depende da complexidade do caso e da carga (ex: no Natal é muito demorado).
Verifique a morada, email e telefone da alfândega.
AD - Aviso de Desalfandegamento, é a notificação postal que é enviada quando é necessário desbloquear uma encomenda retida na alfândega. Tipicamente pedem BI / Cartão Cidadão e o comprovativo de pagamento.
Exemplo de um Aviso de Desalfandegamento
Depende da complexidade da situação, mas tipicamente são rápidos (24h úteis).
Os alertas são gerados com a informação que está no sistema dos CTT, significa que só são disparados quando a informação é introduzida no sistema oficial. Caso haja um atraso nessa actualização, o alerta é disparado horas depois.
Por vezes, há actualizações de algumas informações da encomenda (ex: acerto da hora de algum evento, como passar de 12h01 para 12h02) podendo despoletar erradamente um email. Não irá notar grandes diferenças pois são correcções menores.
Consideramos que é preferível gerar mais mails mesmo que tenham diferenças subtis do que ignorar por alguma razão uma mudança ligeira mas importante.
Uma encomenda que venha de fora, passa tipicamente por estes estados:
Significa que foi retido pela alfândega e que irá receber o aviso de desalfandegamento. Os passos costumam ser:
Pode acompanhar no site dos CTT se há alguma perturbação no serviço.
Não há um conceito linear de "ordem", dois pedidos podem demorar tempos muito diferentes. Basta que um deles seja retido na alfândega e o outro não.