Disclaimer

As respostas são meramente opiniões sem qualquer carácter oficial. Se pretende respostas oficiais terá de contactar os CTT.

Quando é que vou receber a minha encomenda?

Os tempos oficiais para envio de encomendas dependem do tipo de serviço contratado e do país de destino: interno (de e para Portugal), até 3 dias úteis; para um país dentro da Europa pode demorar até 5 dias úteis; resto do Mundo até 7 dias.

Como é que posso desalfandegar uma encomenda dos CTT?

Para desalfangedar uma encomenda dos CTT, pode contactar os CTT por telefone/email ou executar os passos directamente no site CTT na opção Desalfandegar a Encomenda.
Saiba os principais passos do processo de desalfandegamento:

  • Indicar informação da encomenda, visivel no Aviso de Desalfandegamento;
  • Facultar documentação solicitada em formato digital;
  • Preencher informação detalhada que possa ser solicitada.

A encomenda parece parada há muito tempo, como posso reclamar?

Deverá contactar os CTT. A resposta por email é rápida mas pode mais eficiente contactar telefonicamente ou dirigir-se à loja mais próxima e pedir mais informações pessoalmente.

A encomenda vem do estrangeiro, vai passar pela alfândega?

A encomenda pode ser sujeita a controlo aduaneiro. Pode nem sequer passar pela alfândega, ou passar e sair a seguir ou então ficar retida até ser desbloqueada.
Caso fique retida na alfândega, no site vai aparecer "Controlo aduaneiro" / "Em trânsito na alfândega" / "Selecionado para Controlo Aduaneiro". Depois irá receber uma notificação postal, com as instruções do que deve fazer.

O estado da encomenda diz "Endereço Insuficiente", o que devo fazer?

Deverá contactar os CTT locais o mais cedo possível. Esta mensagem significa que a encomenda não vai ser entregue e deve ser devolvida ao remetente. Se contactar a tempo, pode dar mais informações sobre a morada final e facilitar a entrega. Não é garantido e depende da boa vontade de todos :)

A encomenda está a fazer um trajecto pouco lógico, diz que foi para Loures!?

O caminho mais curto nem sempre é a recta :)
Por exemplo, encomendas internacionais para o Algarve chegam a Lisboa e depois podem ir para Loures em vez de irem imediatamente para Sul. Isto está relacionado com os centros de distribuição dos CTT (ex: CO Loures, CO Leiria, COCC, etc) que centralizam as encomendas e distribuiem para outros pontos do país.
Quando o estado da encomenda indica CO Loures é um excelente sinal, significa que está apenas a 2-3 dias de chegar ao destino.

Está há muito tempo com o estado "Receção internacional" em Lisboa...

Pode ficar nesse estado 5 dias úteis e é nesta fase que pode ser seleccionado pela >alfândega. Caso não passe pela alfândega, depois passa a "Receção Nacional" e tipicamente é entregue em 2/3 dias.

Chega ao Brasil (ou outro país) e parece que a encomenda está parada...

Por exemplo, "Receção internacional" no país de destino (ex: Brasil - Curitiba), mas não aparece mais nada ou "Expedição internacional" de Portugal.
O país de destino pode levar tempo a actualizar o sistema. Por vezes, é entregue antes de haver alterações no sistema de tracking. Há paises que não actualizam de todo (ex: Roménia, Noruega, etc).
Este site é alheio a estas situações.

Quanto tempo demora na alfândega?

Varia muito. Depende da complexidade do caso e da carga (ex: no Natal é muito demorado).

Onde fica a alfândega?

Verifique a morada, email e telefone da alfândega.

O que é o aviso "AD" que me falam nos emails?

AD - Aviso de Desalfandegamento, é a notificação postal que é enviada quando é necessário desbloquear uma encomenda retida na alfândega. Tipicamente pedem BI / Cartão Cidadão e o comprovativo de pagamento.
Exemplo de um Aviso de Desalfandegamento

Quanto tempo demoram os CTT a responder aos emails?

Depende da complexidade da situação, mas tipicamente são rápidos (24h úteis).

Só recebi um alerta horas depois de ter recebido a encomenda, o que se passa?

Os alertas são gerados com a informação que está no sistema dos CTT, significa que só são disparados quando a informação é introduzida no sistema oficial. Caso haja um atraso nessa actualização, o alerta é disparado horas depois.

Recebi um alerta, mas não noto diferenças no estado da encomenda...

Por vezes, há actualizações de algumas informações da encomenda (ex: acerto da hora de algum evento, como passar de 12h01 para 12h02) podendo despoletar erradamente um email. Não irá notar grandes diferenças pois são correcções menores.
Consideramos que é preferível gerar mais mails mesmo que tenham diferenças subtis do que ignorar por alguma razão uma mudança ligeira mas importante.

Quais os estados típicos de uma encomenda que vem de fora?

Uma encomenda que venha de fora, passa tipicamente por estes estados:

  • Aceitação
  • Receção nacional
  • Expedição internacional
  • Receção internacional
  • Receção no local de entrega
  • Distribuição/Entrega

O que significa "Entrada armazém para aplicação de legislação"?

Significa que foi retido pela alfândega e que irá receber o aviso de desalfandegamento. Os passos costumam ser:

  • Receção internacional
  • Para apresentação à Alfândega
  • Entrada armazém para aplicação de legislação
  • Autorização de Saída pela Alfândega
  • Expedição nacional

O atraso na entrega pode estar relacionado com alguma greve?

Pode acompanhar no site dos CTT se há alguma perturbação no serviço.

Aguardo por duas encomendas, uma foi entregue na semana passada e a outra ainda parece demorar. Porquê?

Não há um conceito linear de "ordem", dois pedidos podem demorar tempos muito diferentes. Basta que um deles seja retido na alfândega e o outro não.